Regulamin serwisu

Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026 r. Do zamówień złożonych przed publikacją tej wersji stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.

§ 1. Postanowienia ogólne

Operatorem serwisu jest MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848, Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS. Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł. Zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE (REGON 54482584800013). Podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod nr 000000307381. E-mail: info@medinow.app

Niniejsza strona ma charakter informacyjny i edukacyjny. Nie jest apteką i nie prowadzi sprzedaży leków. Za pośrednictwem serwisu można przejść do wywiadu medycznego prowadzonego w bezpiecznym systemie medinow.app, obsługiwanym przez tego samego operatora.

Zamówienie składa się w serwisie medinow.app. Wiążący dla zamówienia jest regulamin tego serwisu, dostępny pod adresem www.medinow.app/regulamin. Poniżej opisujemy jego najważniejsze zasady.

§ 2. Zakres usługi

Usługa polega na przeprowadzeniu wywiadu medycznego online i ocenie wniosku przez lekarza (teleporada). Wywiad, płatność oraz realizacja odbywają się w systemie medinow.app. O wystawieniu e-recepty lub innego dokumentu decyzja należy wyłącznie do lekarza na podstawie przekazanych informacji. Lekarz może odmówić wystawienia dokumentu z przyczyn medycznych lub prawnych, zalecić wizytę osobistą albo zaproponować inne leczenie. Odmowa z podaniem uzasadnienia jest wykonaniem usługi.

§ 3. Warunki korzystania

Z usługi może skorzystać osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Pacjent zobowiązuje się do podania prawdziwych i kompletnych danych w wywiadzie medycznym. Podanie nieprawdziwych informacji może skutkować odmową wystawienia dokumentu i zagraża bezpieczeństwu zdrowotnemu.

§ 4. Ceny i płatności

Koszt usługi: 59,00 zł (Konsultacja lekarska i e-recepta). Płatność realizowana jest online w systemie medinow.app za pośrednictwem operatora płatności Stripe (karta płatnicza, BLIK, Link). Opłata dotyczy oceny wniosku przez lekarza, a nie wystawienia dokumentu ani leku. Usługa jest wykonana, gdy lekarz wystawi dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia. Jeśli lekarz odmówi wystawienia dokumentu, opłata nie podlega zwrotowi.

Pełny zwrot opłaty przysługuje, jeśli pacjent zrezygnuje, zanim lekarz zacznie ocenę wniosku, albo gdy usługi nie uda się wykonać z przyczyn leżących po stronie operatora, w tym z powodu awarii technicznej. Zwrot trafia na tę samą metodę płatności, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni.

Tryb ekspresowy. Za dopłatą podaną przed złożeniem zamówienia lekarz ocenia wniosek w ciągu 15 minut w godzinach pracy (codziennie 6:00-24:00), licząc od otrzymania kompletu informacji potrzebnych do oceny. Jeśli z przyczyn leżących po stronie operatora ocena nie nastąpi w tym czasie, na życzenie pacjenta zwracamy dopłatę za tryb ekspresowy; zwrot obejmuje wyłącznie dopłatę. Czas oczekiwania na odpowiedź pacjenta nie wlicza się do tych 15 minut.

§ 5. Realizacja

Lekarze pracują codziennie w godzinach 6:00-24:00. Zamówienie można złożyć o każdej porze; złożone poza godzinami pracy lekarz ocenia po ich rozpoczęciu. Po pozytywnej decyzji lekarza pacjent otrzymuje kod e-recepty (lub inny dokument) na podany adres e-mail; dokumenty są również dostępne w profilu pacjenta w systemie medinow.app. E-recepta jest widoczna także na Internetowym Koncie Pacjenta (pacjent.gov.pl).

Jeżeli lekarz potrzebuje dodatkowych informacji lub dokumentów, wskazuje, czego brakuje, w czacie przy zamówieniu i w wiadomości e-mail. Pacjent ma na odpowiedź 48 godzin od wiadomości lekarza i otrzymuje przypomnienie; na prośbę pacjenta złożoną przed upływem terminu termin może zostać przedłużony. Uzupełnienie odbywa się w ramach tego samego zamówienia, bez dodatkowej opłaty. Jeżeli pacjent nie odpowie w terminie, lekarz ocenia wniosek na podstawie posiadanych informacji; usługa jest wtedy wykonana, a opłata nie podlega zwrotowi. Termin ma charakter organizacyjny i nie oznacza zalecenia, by odkładać pilne leczenie.

§ 6. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres info@medinow.app. Reklamacja jest rozpatrywana w terminie do 14 dni. W treści prosimy podać dane zamówienia i opis sprawy.

§ 7. Odstąpienie od umowy

Pacjent będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli pacjent przed jej rozpoczęciem wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia. Usługa jest w pełni wykonana, gdy lekarz wystawi dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także po upływie 48 godzin na odpowiedź pacjenta.

Jeżeli pacjent zrezygnuje albo odstąpi od umowy, zanim lekarz rozpocznie ocenę wniosku, opłata zostaje zwrócona w całości. Oświadczenie można złożyć na adres info@medinow.app albo w czacie przy zamówieniu.

Jeżeli pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu oceny przez lekarza, ale przed pełnym wykonaniem usługi (np. w czasie oczekiwania na odpowiedź pacjenta), zwracamy połowę opłaty. Druga połowa odpowiada części usługi wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

§ 8. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych opisano w Polityce prywatności. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. W stanie nagłego zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer 112.